Términos y Condiciones

Tienda 10K (también llamada “Proyecto 10K” o “Club 10K”) es la sección de membresías de Comercializadora Multimarcas.com S.A.S. Se ofrece a través de la plataforma digital tienda10k.com e incluye membresías numeradas que participan en una selección aleatoria, una red de referidos organizada en familias, gift cards y la tienda de bonos de comercios aliados. Estos Términos y Condiciones son el contrato que regula la relación entre la empresa y cada persona registrada (“el afiliado”, “el usuario”, “tú”).

La tienda de bonos de Multimarcas es una rama del mismo proyecto y, cuando opere integrada a esta plataforma, se regirá por estos mismos Términos.

Entidad operadora: Comercializadora Multimarcas.com S.A.S., NIT 902.065.208-6, con domicilio principal y oficina de atención al público en la Carrera 69 K # 70-19, piso 1, Bogotá D.C., Colombia. Representante legal: Jairo Alonso González Bautista, C.C. 79.706.637.

Al registrarte y usar la plataforma aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

Multimarcas.com S.A.S. se dedica al comercio en red de productos y servicios de distintos establecimientos comerciales que ejercen actividades lícitas en Colombia. Actúa como puente o conector entre compradores y comercios, y recibe a cambio una comisión o retribución pactada con cada comercio. Su actividad corresponde a la de los comisionistas que ponen en contacto a vendedores y compradores, incluidas las transacciones realizadas por internet.

Es un modelo multinivel no tradicional: del esquema multinivel solo utiliza el plan de compensación, para distribuir entre la red los excedentes de las comisiones que pagan los comercios. Su lema es “ganar por comprar”. En consecuencia:

• Multimarcas.com no tiene un producto único ni propio y no fabrica los productos que se compran con los bonos.
• No existe kit de inicio ni cuota de inscripción adicional a la membresía.
• No se paga a nadie por reclutar nuevos miembros. Las comisiones de la red salen únicamente de compras reales.
• Nadie está obligado a construir una red, a invitar personas ni a comprar inventarios o volúmenes mínimos para seguir activo.
• Los bonos se redimen directamente en el comercio elegido por el comprador. Multimarcas.com no intermedia la entrega de las mercancías o servicios que se adquieren con ellos; la calidad, garantía y entrega de esos productos corresponden al comercio que los vende.
• La relación entre la empresa y el afiliado es mercantil, no laboral. No hay exclusividad: puedes participar al mismo tiempo en otros negocios o redes.

El producto central de Tienda 10K es la membresía numerada. Con lo recaudado por su venta se forma el fondo de premios que se reparte en la selección aleatoria de cada temporada (secciones 6 y 7). Es un mecanismo cerrado: la selección se hace únicamente entre las membresías efectivamente vendidas en esa temporada. Si se venden 4.000 de las 10.000 disponibles, el resultado sale de esas 4.000, nunca de números que nadie compró. Por esta estructura (participación mediante membresía en una red, no apuesta directa sobre un resultado externo), es posición de la empresa que el club no constituye un juego de suerte y azar en los términos de la Ley 643 de 2001.

• Ser mayor de 18 años (se solicita fecha de nacimiento al registrarte y se valida automáticamente).
• Registrar datos veraces, incluyendo un número de documento de identidad único por persona.
• La verificación de identidad es autodeclarada: no se valida el documento contra ninguna base de datos oficial. Nos reservamos el derecho de solicitar soportes adicionales o suspender una cuenta si hay indicios razonables de datos falsos.
• Una cuenta por persona. No está permitido registrar cuentas adicionales para eludir límites o reglas de la plataforma.
• El servicio está dirigido a personas ubicadas en Colombia, sin restricción de ciudad o departamento dentro del territorio nacional.
• Los empleados o colaboradores de la empresa sin acceso al panel administrativo ni a la ejecución de selecciones pueden participar como cualquier otro usuario. Quedan excluidos de participar en una selección los administradores, asistentes y demás personas con acceso al panel que ejecuta esa selección, así como sus familiares directos, para evitar cualquier conflicto de interés con quien tiene la capacidad técnica de intervenir en el resultado.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

La membresía es el pago que realiza el afiliado para hacer parte del proyecto. Te da derecho a: (a) participar con tu número en la selección aleatoria de su temporada, y (b) pertenecer a la red de familias y recibir los excedentes de comisiones que generen las compras de bonos de tu red, cuando la tienda de bonos esté activa (sección 7).

• La plataforma puede ofrecer distintos niveles de membresía, cada uno con su propio precio, su propio calendario de selección y su propio conjunto de 10.000 números (0000–9999).
• El precio de cada nivel puede cambiar hacia adelante; el precio pagado en tu compra queda fijado en el momento de la transacción.
• Las membresías no son transferibles a otra persona ni canjeables directamente por su valor en efectivo.
• Los números se organizan por temporadas. Al cerrar una temporada, los números vuelven a estar disponibles para la siguiente: un mismo número puede repetirse en temporadas distintas y no queda reservado de por vida para quien lo compró antes.
• La fecha de cada selección la define la plataforma y se muestra antes de la compra. No es necesario vender las 10.000 membresías: la selección se realiza en la fecha programada, entre los números vendidos hasta ese momento.
• No ofrecemos reembolsos de membresías compradas, incluido el caso en que la temporada no se venda por completo.

En cada temporada se obtiene un número de 4 cifras, únicamente entre las membresías vendidas. Ganan los números que coinciden con él en 4, 3, 2 o 1 cifras finales, según las categorías de la sección 7. Cada membresía gana como máximo en una categoría (la de mayor coincidencia).

El número resultante lo genera un proceso interno del sistema, sin intervención de una lotería, casa de apuestas o entidad externa. La selección se realiza en un evento presencial con los miembros, en el que se activa la ruleta en pantalla y se revela el número ganador a la vista de los asistentes. La fecha y el lugar del evento se informan con anticipación en la plataforma, y podrá además transmitirse en vivo por los canales oficiales de Tienda 10K.

Las probabilidades de cada categoría y los premios estimados según la cantidad de membresías vendidas se publican en /probabilidades.

7.1 Destino del recaudo de membresías

El afiliado acepta que el valor recaudado por concepto de membresías en cada temporada se destina así:

El recaudo se calcula sobre el dinero efectivamente pagado: las membresías cubiertas con gift card (obsequiadas) no suman al fondo de premios. Estos porcentajes pueden ajustarse para temporadas futuras, informándolo en la plataforma antes de que esas temporadas abran a la venta.

7.2 Gift cards por membresías

• Por cada 5 membresías compradas (propias, o primeras membresías compradas por tus referidos) recibes automáticamente una gift card equivalente al valor de una membresía. El umbral vigente se informa en tu panel.
• Las gift cards pueden usarse para comprar una membresía, regalarse a otro usuario registrado o convertirse en saldo de tu cuenta (esto último solo si tu cuenta está confirmada por la plataforma). No tienen fecha de vencimiento.

7.3 Comisiones de la tienda de bonos (red de familias)

Cuando la tienda de bonos está activa, los comercios aliados pagan a Multimarcas.com una comisión por cada bono vendido, cuyo porcentaje varía según el convenio con cada comercio y su actividad. Ese margen se distribuye por medio del software multinivel así:

• 35% para el afiliado que compró el bono.
• 25% para quien lo invitó (nivel 1).
• 15% para el nivel siguiente (nivel 2).
• 25% para la plataforma.

La red se organiza en familias de hasta 3 niveles (el comprador, sus 3 invitados directos y los 9 invitados de estos). Al completarse una familia se abre una nueva automáticamente. Las comisiones guardan relación directa con el precio real de los bonos vendidos y se pagan solo por compras efectivas, nunca por el simple ingreso de nuevas personas a la red.

7.4 Selecciones especiales

Además de la selección principal, la empresa puede crear selecciones especiales (“Grandes Sorteos” y “Selecciones Anticipadas”) con su propio fondo de premios, requisitos y fecha, anunciados previamente en la plataforma. Si en el futuro se ofrece un premio físico (por ejemplo un vehículo o un inmueble), la empresa asume los impuestos, trámites de traspaso y logística de entrega de ese premio.

• Premios de la selección: se acreditan al saldo de tu cuenta el mismo día en que se realiza la selección de la temporada, y se te notifica en la plataforma y por correo.
• Gift cards (de 1 cifra o por membresías): se acreditan a tu cuenta en el momento en que se cumple la condición.
• Comisiones de bonos: se acreditan al saldo del comprador y de su red en el momento en que se aprueba el pago de la compra del bono.
• Retiro del saldo: puedes pedirlo cuando quieras a partir del monto mínimo (sección 10). Las solicitudes aprobadas se pagan por transferencia a tu cuenta bancaria dentro de los 5 días hábiles siguientes.

• Aceptamos pago con tarjeta/PSE a través de nuestro procesador de pagos, y transferencia bancaria manual con envío de comprobante para aprobación.
• También puedes pagar total o parcialmente con el saldo o las gift cards de tu cuenta.
• No aceptamos pago en efectivo presencial ni otros métodos distintos a los indicados en la plataforma.
• Los pagos por transferencia manual quedan pendientes hasta que el equipo revise y apruebe el comprobante; si no corresponde a un pago válido, la compra se rechaza y la membresía queda disponible de nuevo.

• Monto mínimo de retiro: $100.000 COP.
• Solo puedes retirar hacia una cuenta bancaria a tu propio nombre registrada en tu perfil; no se procesan retiros a cuentas de terceros.
• Cada solicitud se confirma con un código de un solo uso enviado a tu correo, y hay un tiempo de espera de 24 horas entre una solicitud y la siguiente.
• No cobramos comisión por procesar tu retiro.
• La empresa asume por su cuenta cualquier retención tributaria aplicable sobre los premios y el saldo retirado, de modo que recibes el monto anunciado sin descuentos por este concepto.
• Las solicitudes se revisan manualmente. Podemos rechazar una solicitud cuando detectemos indicios de fraude, datos bancarios incorrectos o incumplimiento de estos Términos; en ese caso el monto vuelve a tu saldo disponible.

11.1 Retiro voluntario

No hay permanencia mínima ni penalidad por retirarte. Puedes terminar tu vinculación en cualquier momento eliminando tu cuenta desde tu perfil o enviando una comunicación escrita a soporte. Antes de hacerlo te recomendamos retirar el saldo disponible que supere el mínimo de retiro. Las membresías de una temporada en curso no se reembolsan.

11.2 Suspensión o terminación por parte de la empresa

La empresa puede suspender o cancelar una cuenta cuando se presente alguna de estas causales:

• Datos de registro falsos o suplantación de identidad.
• Cuentas múltiples de una misma persona.
• Fraude, manipulación del sistema, uso de medios de pago no autorizados o contracargos injustificados.
• Publicidad engañosa sobre la plataforma: prometer ganancias seguras o presentar la membresía como inversión.
• Cualquier otro incumplimiento grave de estos Términos.

La suspensión se notifica por correo indicando la causal, y puedes presentar tus descargos por los canales de la sección 19. Si la cuenta se cancela, se paga el saldo legítimamente obtenido, descontando lo que provenga del fraude o incumplimiento comprobado.

La membresía no es una inversión ni garantiza ganancias. Te recomendamos participar únicamente con dinero que estés en condiciones de destinar a ello, sin afectar tus obligaciones ni tu estabilidad financiera. Tu perfil incluye dos herramientas que puedes activar cuando quieras:

• Límite de gasto mensual: fijas tú mismo un tope de gasto en membresías por mes calendario. Al alcanzarlo, la plataforma bloquea nuevas compras hasta el mes siguiente.
• Eliminar tu cuenta: tu acceso se bloquea de inmediato; tu correo y documento quedan libres si más adelante quieres volver a registrarte, y tu historial de compras, retiros y referidos se conserva.

Los ganadores de cada selección se publican en la sección pública de Ranking con el nombre parcialmente oculto (nunca el nombre completo, documento ni fotografía) y, cuando aplica, el monto del premio. En el evento presencial solo se muestran el nombre y el número ganador.

Te enviamos correos relacionados con tu actividad en la plataforma: comprobantes de compra, notificaciones de premio, estado de retiros y recuperación de contraseña. Hoy no enviamos correos promocionales ni de mercadeo.

Los textos, diseño, marcas “Tienda 10K”, “Club 10K” y “Multimarcas”, logotipos y demás contenido de la plataforma son de titularidad de la empresa operadora o de sus licenciantes. No está permitido reproducirlos ni usarlos comercialmente sin autorización previa por escrito.

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, con tu autorización previa al registrarte. No vendemos tus datos a terceros. El detalle de qué datos recolectamos, para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos (acceso, corrección, supresión) está en nuestra Política de Privacidad.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida. No somos responsables por fallas de terceros (procesadores de pago, proveedores de correo o de infraestructura), ataques informáticos o eventos de fuerza mayor. Si una falla afecta una selección programada, la reprogramaremos y lo comunicaremos a los afectados.

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios aplican hacia adelante desde su publicación en esta página con su fecha de actualización, y no afectan compras ni solicitudes procesadas antes del cambio. Los cambios en el plan de compensación se informan antes de la temporada a la que aplican.

Si la empresa decide cesar operaciones, lo comunicará con al menos 30 días de anticipación por correo y aviso visible en la plataforma. Durante ese plazo podrás retirar tu saldo con normalidad, y usar o regalar tus gift cards vigentes. Los saldos y gift cards no reclamados al finalizar ese plazo se tratarán conforme a la normativa aplicable en ese momento.

• Canales: el chat de soporte dentro de la plataforma, el correo soporte@tienda10k.com, o de forma presencial en la oficina de la Carrera 69 K # 70-19, piso 1, Bogotá D.C.
• Respondemos peticiones, quejas y reclamos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recibo.
• Si no quedas conforme con la respuesta, las partes intentarán un arreglo directo y, de no lograrse, podrán acudir a conciliación ante un centro de conciliación autorizado en Bogotá D.C.
• Esto no limita tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, a la Superintendencia de Sociedades o a los jueces competentes. Ninguna cláusula de estos Términos implica renuncia a los derechos que la ley te reconoce; cualquier disposición en ese sentido se tiene por no escrita.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular el Código de Comercio, la Ley 1700 de 2013 sobre comercialización en red, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales. Para efectos judiciales, el domicilio contractual es Bogotá D.C., sin perjuicio de las acciones que la ley colombiana reconoce a los consumidores.