Términos y Condiciones

Tienda 10K (también identificada en algunas comunicaciones como "Club 10K") es una plataforma digital que ofrece membresías numeradas participantes en mecánicas de selección aleatoria, un programa de referidos con red de familias, gift cards, y una tienda de bonos con cashback multinivel. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma, accesible en tienda10k.com, por parte de cualquier persona registrada ("el usuario", "vos", "tú").

Entidad operadora: ⚠️ PENDIENTE: razón social completa, NIT, domicilio y representante legal — se completa cuando la empresa esté registrada ante Cámara de Comercio.

Al registrarte y usar la plataforma aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debés usar la plataforma.

Tienda 10K opera bajo un modelo de red de referidos multinivel: la membresía es el valor de participar en la red, y el programa de referidos que describe la sección 8 es el mecanismo central de crecimiento y beneficio del club. La selección aleatoria de membresías es la forma en que se redistribuye entre los propios participantes el fondo formado por lo recaudado en la venta de membresías de esa temporada — es un mecanismo cerrado: si en una temporada se venden, por ejemplo, 4.000 membresías de las 10.000 disponibles, la selección se realiza únicamente entre esas 4.000 vendidas, nunca sobre números que no fueron adquiridos por un usuario real. Es la posición de la empresa que, por esta estructura (participación mediante membresía en una red, no apuesta directa sobre un resultado externo), el club no constituye un juego de suerte y azar en los términos de la Ley 643 de 2001.

Esta caracterización es la posición de la empresa y no ha sido validada todavía ante Coljuegos ni por asesoría legal externa especializada; ⚠️ PENDIENTE: confirmar con abogado la estructura societaria óptima (fundación sin ánimo de lucro o sociedad comercial) y revisar esta caracterización antes de que el documento se trate como definitivo.

• Ser mayor de 18 años (se solicita fecha de nacimiento al registrarte y se valida automáticamente).
• Registrar datos veraces, incluyendo un número de documento de identidad único por persona.
• La verificación de identidad es autodeclarada: no se valida el documento contra ninguna base de datos oficial. Nos reservamos el derecho de solicitar soportes adicionales o suspender una cuenta si hay indicios razonables de datos falsos.
• Una cuenta por persona. No está permitido registrar cuentas adicionales para eludir límites o reglas de la plataforma.
• El servicio está dirigido principalmente a personas en Colombia. Podemos habilitar en el futuro selecciones aleatorias específicas para otros países (por ejemplo, Venezuela), con membresías cuyo valor y condiciones se adapten a la moneda y economía local de cada mercado; cuando eso ocurra, se publicarán condiciones particulares para ese país, sujetas además a su propia normativa local. ⚠️ PENDIENTE: la expansión a otro país requiere su propia revisión legal en ese país, no solo esta versión colombiana del documento.
• Los empleados o colaboradores de la empresa sin acceso al panel administrativo ni a la ejecución de selecciones pueden participar como cualquier otro usuario. Quedan excluidos de participar en una selección los administradores, asistentes y demás personas con acceso al panel que ejecuta esa selección, así como sus familiares directos, para evitar cualquier conflicto de interés con quien tiene la capacidad técnica de intervenir en el resultado.

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra desde tu cuenta. Notificanos de inmediato si sospechás un acceso no autorizado.

Podemos suspender o desactivar una cuenta cuando detectemos fraude, suplantación, manipulación del sistema, cuentas múltiples de una misma persona, o incumplimiento de estos Términos. La suspensión no genera derecho a reembolso de compras ya realizadas (ver sección 9).

• La plataforma ofrece distintos niveles de membresía, cada uno con su propio precio, su propio calendario de selección aleatoria y su propio conjunto de 10.000 números disponibles (0000–9999).
• El precio de cada nivel puede cambiar en cualquier momento hacia adelante; el precio pagado en tu compra queda fijado en el momento de la transacción y no se ve afectado por cambios posteriores.
• Las membresías no son transferibles a otra persona ni canjeables por su valor en efectivo directamente.
• Los números de membresía se organizan por temporadas. Al cerrar una temporada, el conjunto de números vuelve a estar disponible para la siguiente — un mismo número puede repetirse en temporadas distintas y no queda reservado de por vida para quien lo compró antes.
• La fecha de cada selección aleatoria la define la plataforma y se muestra en la página correspondiente antes de la compra. No es necesario que se vendan las 10.000 membresías de una temporada para que la selección se ejecute: se realiza igual en la fecha programada, únicamente entre los números efectivamente vendidos hasta ese momento (ver sección 6).
• No ofrecemos reembolsos de membresías compradas, bajo ninguna circunstancia, incluyendo que la temporada no llegue a venderse por completo.

La selección aleatoria de cada temporada se realiza únicamente entre las membresías efectivamente vendidas de esa temporada, nunca sobre números no adquiridos por un usuario — si se venden 4.000 de las 10.000 disponibles, el resultado sale de esas 4.000. El fondo de premios que se reparte proviene del dinero recaudado por la venta de esa misma temporada.

Se asignan premios a los números cuyas últimas cifras coinciden con el número resultante, en distintas categorías (coincidencia de 4, 3, 2 o 1 cifras). La distribución exacta del fondo de premios entre categorías, así como la cantidad estimada de ganadores por categoría, se publica de forma transparente en /probabilidades y puede variar entre temporadas.

Los premios de la categoría de 1 cifra se entregan como gift card equivalente al valor de una membresía, no como dinero en efectivo.

El número resultante se genera mediante un proceso interno del sistema, sin intervención de una lotería, casa de apuestas o entidad externa. Está previsto transmitir la ejecución de cada selección en vivo por el canal oficial de YouTube de Tienda 10K, mostrando en tiempo real la animación de la ruleta y la revelación del número ganador, para que cualquier persona pueda presenciar el momento exacto en que se determina el resultado. ⚠️ PENDIENTE: este mecanismo todavía no cuenta con auditoría externa ni notario — evaluar si, además de la transmisión en vivo, conviene eliminar la opción de ingresar el número manualmente para poder afirmar sin matices que el resultado es imposible de manipular.

Además de la selección principal de cada temporada, podemos crear selecciones especiales adicionales ("Grandes Sorteos" y "Selecciones Anticipadas") con su propio fondo de premios, requisitos y fecha, anunciados previamente en la plataforma. Su frecuencia no es fija y depende de decisiones internas de la empresa.

Todos los premios ofrecidos hoy son en dinero (COP) o gift cards. Si en el futuro se ofrece un premio físico (por ejemplo un vehículo o un inmueble), Tienda 10K asume por su cuenta todos los impuestos, trámites de traspaso y la logística de entrega asociados a ese premio — el ganador recibe el bien sin costos adicionales a su cargo por ese concepto.

• Cada usuario tiene un código de referido único para invitar a otras personas.
• Al alcanzar cierta cantidad de membresías compradas (propias o por referidos que compraron su primera membresía) se otorga automáticamente una gift card. El umbral exacto puede cambiar y se informa en tu panel de cuenta.
• Las gift cards pueden: usarse como descuento en la compra de una membresía, regalarse a otro usuario registrado, o convertirse en saldo de tu cuenta (esto último solo si tu cuenta está verificada como confirmada por la plataforma).
• Las gift cards no tienen fecha de vencimiento.
• La red de referidos se organiza en familias de hasta 12 personas (3 directas + 9 de segundo nivel); al completarse una familia se abre una nueva automáticamente. Estas reglas pueden ajustarse con aviso razonable a los usuarios.

Cuando esta sección está activa, la plataforma ofrece bonos de comercios afiliados con descuento sobre su valor facial. Cada compra de bono genera cashback distribuido entre el comprador y su red de referidos directos e indirectos, según los porcentajes vigentes publicados en la plataforma al momento de la compra. Esta función puede estar temporalmente deshabilitada sin previo aviso.

• Aceptamos pago con tarjeta/PSE a través de nuestro procesador de pagos, y transferencia bancaria manual con envío de comprobante para aprobación.
• También podés pagar total o parcialmente con el saldo o las gift cards de tu cuenta.
• No aceptamos pago en efectivo presencial ni otros métodos distintos a los indicados en la plataforma.
• Los pagos por transferencia manual quedan pendientes hasta que el equipo revise y apruebe el comprobante enviado; si el comprobante no corresponde a un pago válido, la compra se rechaza y la membresía queda disponible de nuevo.

• Monto mínimo de retiro: $100.000 COP.
• Solo podés retirar hacia la cuenta bancaria registrada a tu propio nombre en tu perfil — no se procesan retiros a cuentas de terceros.
• Cada solicitud de retiro se confirma con un código de un solo uso enviado a tu correo, y hay un tiempo de espera de 24 horas entre una solicitud y la siguiente.
• No cobramos comisión por procesar tu retiro.
• Tienda 10K asume por su cuenta cualquier retención tributaria aplicable sobre los premios y el saldo retirado, de modo que recibís el monto anunciado sin descuentos por este concepto. ⚠️ PENDIENTE: esto no elimina las obligaciones tributarias propias de la empresa frente a la DIAN por los pagos realizados — confirmar con el contador de la empresa cómo se cumple esa obligación internamente (asumir la retención "por dentro" del monto entregado vs. pagarla aparte) y si corresponde emitir algún certificado tributario a quienes reciben premios.
• No garantizamos un plazo fijo de procesamiento; las solicitudes se revisan y aprueban manualmente por el equipo.
• Podemos rechazar una solicitud de retiro cuando detectemos indicios de fraude, datos bancarios incorrectos, o incumplimiento de estos Términos; en ese caso el monto vuelve a tu saldo disponible.

Te recomendamos participar únicamente con dinero que estés en condiciones de destinar a entretenimiento, sin afectar tus obligaciones ni tu estabilidad financiera. Si en algún momento querés dejar de participar, podés solicitar la desactivación o eliminación de tu cuenta escribiéndonos (ver sección 21). ⚠️ PENDIENTE: se recomienda además incorporar, antes del lanzamiento definitivo, una pausa temporal de compras independiente de eliminar la cuenta (que mantenga tu historial y red intactos mientras dura la pausa) y un límite de gasto mensual que cada usuario pueda fijarse a sí mismo desde su perfil — ninguno de los dos existe todavía en la plataforma.

Los ganadores de cada selección se publican en la sección pública de Ranking, mostrando el nombre parcialmente oculto (nunca el nombre completo, documento, ni fotografía) y, cuando aplica, el monto del premio.

Te enviamos correos únicamente relacionados con tu actividad en la plataforma: comprobantes de compra, notificaciones de premio, estado de retiros y recuperación de contraseña. Hoy no enviamos correos promocionales ni de mercadeo.

Los textos, diseño, marca "Tienda 10K"/"Club 10K", logotipos y demás contenido de la plataforma son de titularidad de la empresa operadora o de sus licenciantes. No está permitido reproducirlos, distribuirlos ni usarlos comercialmente sin autorización previa por escrito. ⚠️ PENDIENTE: la marca aún no está registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio — se está evaluando gestionar el registro.

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. No vendemos tus datos a terceros. El detalle completo de qué datos recolectamos, para qué los usamos y cómo podés ejercer tus derechos (acceso, corrección, supresión) está — o estará próximamente — ⚠️ PENDIENTE: publicar la Política de Privacidad completa en /privacidad — el enlace ya existe en el pie de página pero la página todavía no está construida.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida. No somos responsables por fallas causadas por terceros (procesadores de pago, proveedores de correo, proveedores de infraestructura en la nube), ataques informáticos, o eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable. En caso de una falla que afecte la ejecución de una selección aleatoria programada, la reprogramaremos y lo comunicaremos a los usuarios afectados.

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios aplican hacia adelante, desde su publicación en esta página con la fecha de actualización correspondiente — no afectan compras o solicitudes ya procesadas antes del cambio. El uso continuado de la plataforma después de una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.

Si la empresa decide cesar operaciones, lo comunicará a los usuarios con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico y aviso visible en la plataforma. Durante ese plazo, los usuarios con saldo disponible que alcance el mínimo de retiro podrán solicitarlo con normalidad, y las gift cards vigentes podrán usarse para retirar (si la cuenta está confirmada) o regalarse a otro usuario antes del cierre definitivo. Los saldos y gift cards que no se hayan reclamado al finalizar ese plazo se tratarán conforme a lo que exija la normativa aplicable en ese momento. ⚠️ PENDIENTE: revisar esta cláusula con abogado antes de publicarla como definitiva.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio de la empresa — ⚠️ PENDIENTE: la ciudad exacta es la que quede registrada como domicilio principal ante la Cámara de Comercio al formalizar la entidad (ver sección 1); mientras eso no esté definido, este campo queda pendiente — sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor y las acciones judiciales que la ley colombiana reconoce a los usuarios, incluyendo la acción de grupo, que no es objeto de renuncia por este documento.

Para preguntas sobre estos Términos, escribinos a soporte@tienda10k.com. ⚠️ PENDIENTE: este correo todavía no está creado — se recomienda crearlo en el proveedor donde está el dominio tienda10k.com (o vía Google Workspace) y configurarlo para reenviar automáticamente a la cuenta de Gmail principal, así ningún mensaje se pierde mientras no se revise a diario.